Hay decisiones que no se ven en un balance, pero que terminan cambiando el rumbo de una empresa. Una de ellas, en MDR Mundial de Repuestos, fue mirar hacia adentro —hacia nuestra propia gente— y confiarle algo que estaba escrito en nuestra planeación estratégica pero que todavía no existía en la realidad: una nueva línea de negocio.
Duban Gómez y Laura Agudelo ya hacían parte de MDR. Habían ingresado como colaboradores, cada uno integrado a un área distinta de la empresa, durante nuestro proceso de reingeniería, el mismo que nos llevó a obtener la certificación ISO 9001:2015. Eran, además, estudiantes de Administración de Empresas de la Universidad de los Llanos.
Fue en ese momento de cambios internos, cuando la empresa estaba planeando activamente su crecimiento, que nació la idea: diseñar una nueva línea de negocio. Y tomamos una decisión deliberada: que fueran ellos quienes la llevaran a la realidad, aprovechando para que ese reto verdadero se convirtiera también en su trabajo de grado.
Lo que vino después es la mejor demostración de lo que creemos: que cuando le das a un joven con talento un problema real, un propósito claro y el respaldo de toda una organización, las cosas pasan.
De una idea en el papel a una operación en marcha
Duban y Laura no resolvieron un caso de estudio inventado. Trabajaron sobre un reto verdadero de MDR: diseñar y estructurar el servicio In House, una línea de mantenimiento preventivo y correctivo que lleva el taller hasta donde el cliente opera, en lugar de esperar a que el vehículo llegue al taller.
La idea responde a un dolor que conocemos bien en el sector de la carga pesada: un vehículo detenido es plata que se pierde cada hora. Para una empresa agrícola en plena cosecha, para una operación de hidrocarburos en zona apartada, para un transportador en carretera, no hay margen para esperar. Lo escuchamos directamente de los propios clientes durante el estudio. Uno de ellos lo resumió así: no podían arriesgarse a quedarse sin un camión en plena carretera.
Sobre esa necesidad real, los dos diseñaron la línea completa: el modelo de atención con carro taller equipado para resolver en campo, un esquema de operación 24/7 por turnos para garantizar disponibilidad permanente, el equipo técnico necesario, la estructura de costos, el punto de equilibrio y el retorno de la inversión. Un negocio pensado de principio a fin, con rigor de administradores y el respaldo de una empresa que les abrió todas sus áreas, su información y su gente. Lo hicieron, además, conociendo MDR desde adentro, porque ya eran parte de ella.
Donde la academia y la empresa se dan la mano
Aquí ocurrió algo más grande que un trabajo de grado. Se encontraron dos mundos que muchas veces caminan separados: la universidad, que forma con teoría y método, y la empresa privada, que vive el día a día del mercado. La Universidad de los Llanos puso el conocimiento y el acompañamiento académico; MDR puso el escenario real, el respaldo y la confianza. Y de ese encuentro salió algo que sirve a los dos: para ellos, una experiencia profesional verdadera y un título; para nosotros, una línea de negocio que hoy es una realidad.
Porque esto no se quedó en el documento de grado. La línea In House nos permitió tener un servicio listo para atender directamente un contrato con el gremio de la agricultura, con Bioenergy, donde se materializó por primera vez. Y lo más valioso: hoy sabemos que ese mismo modelo opera para cualquier otro cliente o sector que queramos alcanzar. Lo que era una posibilidad en la planeación, hoy es una capacidad instalada de la empresa.
Una forma de ser empresa
Duban y Laura no son la excepción en MDR; son parte de algo que hacemos a propósito. Hoy seguimos teniendo estudiantes de la Universidad de los Llanos trabajando con nosotros, y otros colaboradores que también han hecho sus trabajos de grado aportando a la empresa. Nos hemos asumido como formadores de experiencia: un lugar donde un joven con talento puede crecer, aportar de verdad, y el día de mañana seguir escalando con nosotros o volar hacia otras empresas llevando consigo lo que aquí aprendió.
Y todo esto es posible por una razón de fondo: tener nuestros procesos organizados y una ruta clara. La organización interna no es burocracia. Es la plataforma que nos permite diversificar, abrir nuevas líneas de negocio y convertir el talento en resultados. Una empresa ordenada es una empresa que puede crecer, y que puede hacer crecer a quienes pasan por ella.
Yo creo profundamente en esto: vacano la gente que cree en la gente, que cree en las empresas, y que cree que aún tenemos esperanza. Cuando le confiamos este reto a Duban y a Laura, no estábamos haciéndoles un favor. Estábamos apostándole a una manera de entender la empresa: como un espacio donde el talento se transforma en futuro, para ellos y para nosotros. Gracias a los dos por demostrarlo con hechos. Y gracias a la Universidad de los Llanos por caminar de la mano con la empresa que somos.
Leidy Gómez Gerente — MDR Mundial de Repuestos Conoce más sobre su visión del liderazgo y la transformación empresarial en leidyg.co
